奔馳維權(quán)事件中，爭(zhēng)議除了漏油，還有所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”。
昨晚，奔馳官方聲明，意思很明確——收取“金融服務(wù)費(fèi)”是經(jīng)銷商的自主行為，板子不應(yīng)該打在奔馳品牌身上。
“我們發(fā)這個(gè)聲明已經(jīng)把經(jīng)銷商都得罪光了?！币晃槐捡Y內(nèi)部人士私下說。
在他看來，西安利之星奔馳4S店的最大問題不是收取金融服務(wù)費(fèi)，因?yàn)檫@幾乎是行業(yè)潛規(guī)則，法律上也沒有規(guī)定不可以收，所有人都在收，問題是把這筆錢打到了私人賬戶，涉嫌偷稅漏稅和職務(wù)侵占。
那么金融服務(wù)費(fèi)到底是什么？是不是奔馳一家的“鍋”？消費(fèi)者到底該不該為此買單？
所謂“金融服務(wù)費(fèi)”到底是什么
“奔馳總部也是替經(jīng)銷商背鍋，錢是經(jīng)銷商收的，涉及的是業(yè)務(wù)員的提成和經(jīng)銷商的績(jī)效?！币晃毁Y深汽車業(yè)內(nèi)人士直言，“金融服務(wù)費(fèi)”實(shí)際上是“汽車經(jīng)銷商的行規(guī)?！?/p>
金融服務(wù)費(fèi)到底是筆什么錢？
“4S店說的金融服務(wù)費(fèi)，其實(shí)就是幫你做按揭貸款時(shí)的手續(xù)費(fèi)。這筆錢是4S店收的。具體收多少，各家4S店自行決定，對(duì)外通常是貸款金額的4%，但如果銷售人員水平好，也可能幫客戶爭(zhēng)取到2%?！币晃粡氖缕嚱鹑诜?wù)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴錢江晚報(bào)記者，這幾天鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的維權(quán)事件中西安那位奔馳車主支付的1.5萬元，應(yīng)該就是按照貸款額4%的比例收的金融服務(wù)費(fèi)。
收取金融服務(wù)費(fèi)，到底服務(wù)些什么？
“其實(shí)就是幫客戶安排專做按揭貸款的機(jī)構(gòu)來支付車款，在這個(gè)過程中，會(huì)涉及到各種服務(wù)，比如幫客戶拍攝資料照片、把客戶資料上報(bào)給貸款機(jī)構(gòu)等，這些服務(wù)費(fèi)用就以金融服務(wù)費(fèi)的名目收取?！边@位業(yè)內(nèi)人士說，現(xiàn)在做汽車按揭貸款的方式主要有三種：信用卡分期貸款、銀行分期貸款；擔(dān)保公司、金融公司貸款；汽車廠家金融公司分期貸款等?！捌渲袕S家金融一般都是貼息貸款，因?yàn)槔⒈容^低，所以經(jīng)銷商一般會(huì)加收手續(xù)費(fèi)。這就像銀行的短期借貸，可以免息，但要收取手續(xù)費(fèi)，一個(gè)道理?！?/p>
“金融服務(wù)費(fèi)提供的服務(wù)包括：金融咨詢、墊資（部分貸款公司或銀行不能及時(shí)放款，為了客戶提車快一點(diǎn)，都是商家墊付）、代辦抵押等事項(xiàng)。”紹興一家品牌汽車4S店銷售主管劉峰（化名）解釋，“4S店如果要收取金融服務(wù)費(fèi)，它首先得有金融服務(wù)這項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，這是判定其是否有資格收取金融服務(wù)費(fèi)的條件。消費(fèi)者如果覺得有疑問，可以看它營(yíng)業(yè)執(zhí)照中注明的經(jīng)營(yíng)范圍。而且金融服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按要求是得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示，不能亂收費(fèi)，像西安利之星這樣，肯定有問題。”
劉峰直言，目前大部分汽車4S店其實(shí)都沒有這個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，“如果相關(guān)部門要來查，一查一個(gè)準(zhǔn)。”劉峰說，既然收費(fèi)就得開發(fā)票，有些小公司只開收據(jù)，甚至通過個(gè)人微信、支付寶賬戶收款。
對(duì)于這筆費(fèi)用，消費(fèi)者怎么看
如果不是這次“奔馳漏油事件”升級(jí)，或許“金融服務(wù)費(fèi)”會(huì)一直存在下去。
大眾車主熊江（化名）早在半年前就曾在黑貓平臺(tái)上投訴自己按揭購(gòu)買了一輛進(jìn)口大眾蔚攬，結(jié)果就被收取了包括金融服務(wù)費(fèi)、PDI檢測(cè)費(fèi)等在內(nèi)的一系列額外費(fèi)用共計(jì)約5000元?！耙婚_始完全沒有說起有這些費(fèi)用，直到交完定金，銷售顧問列出費(fèi)用清單我才知道有這么多費(fèi)用，對(duì)方說這些都是‘必需收費(fèi)項(xiàng)目’。”熊江很較真，直接給大眾金融客服打了電話，“大眾金融回復(fù)說辦理大眾金融按揭只收取按揭利息，其他款項(xiàng)都是本地經(jīng)銷商自主行為?！?/p>
隨后熊江開始了他艱難的維權(quán)?！拔艺伊水?dāng)?shù)毓ど毯投悇?wù)部門，但他們說只能居中協(xié)調(diào)，不能強(qiáng)制執(zhí)行退款，到目前為止，我維權(quán)取得的唯一成果是大眾4S店同意加送一次車輛保養(yǎng)，大概價(jià)值1000元左右?！边@些天熊江也在持續(xù)關(guān)注西安奔馳車主的維權(quán)進(jìn)展，在他看來，他與那位西安奔馳車主一樣都在“維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益”。
另一名車主陳亮（化名）的想法，有所不同。
三天前，陳亮在寶馬4S店相中一輛寶馬X1轎車，并交納了1萬定金。“確定價(jià)格的時(shí)候，銷售顧問才說到有金融服務(wù)費(fèi)這項(xiàng)?！本唧w費(fèi)用，按照貸款金額的4%收取。這與熊江遇到的情況幾乎相同，但陳亮相信交這筆錢對(duì)他來說是劃算的，因?yàn)椤叭顑?yōu)惠小，要貸款買能享受的優(yōu)惠力度才大啊?！北M管寶馬4S店要求貸款金額必須超過10萬，“否則不貸”。
“金融服務(wù)費(fèi)”問題曝光后，陳亮身邊也有車主去咨詢過相關(guān)事宜，但他自己并不打算就此討個(gè)說法?！埃ㄒ?yàn)椋╀N售顧問答應(yīng)幫忙申請(qǐng)二年貸款零利率?！标惲练炊鴵?dān)心這次風(fēng)波后，原本說好的零利率出現(xiàn)變數(shù)，“畢竟沒簽合同，我怕他變相加價(jià)?！?/p>
記者了解到，因?yàn)榫S權(quán)，西安奔馳車主被持續(xù)匿名騷擾，但更多車主稱她為“西安小姐姐”，支持她“以一人之力，揭開一個(gè)行業(yè)的黑幕”。
對(duì)此，從事汽車消費(fèi)維權(quán)15年、交通91.8主持人、“虎哥說車”平臺(tái)創(chuàng)始人于虎坦言：“如果汽車行業(yè)的利潤(rùn)模式不改變，即使今天因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)‘金融服務(wù)費(fèi)’取消了，明天又會(huì)冒出一個(gè)新的名目，繼續(xù)變相收費(fèi)。”。
他說，包括所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”在內(nèi)，消費(fèi)者買新車時(shí)通常還會(huì)被收取上牌費(fèi)、出庫費(fèi)甚至PDI檢測(cè)費(fèi)等，“事實(shí)上這幾項(xiàng)費(fèi)用既開不了發(fā)票也沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，跟銀行、車管所也沒有關(guān)系，完全是4S店人為搞出來的‘智商稅’?！?/p>
于虎說，多年之前他就開始關(guān)注金融服務(wù)費(fèi)?！?0多年前賣車還很賺錢的時(shí)候就有類似收費(fèi)出現(xiàn)，但那時(shí)候收得不多，但這些年這類投訴逐年增加，因?yàn)閷?duì)汽車經(jīng)銷商來說單賣車的話，10個(gè)里面有9個(gè)是虧的，只有剩下那么一兩種‘網(wǎng)紅’車、‘網(wǎng)紅’品牌能賺錢，虧了怎么辦？他們就得在其他地方巧立名目，把損失的利潤(rùn)找回來?！痹谒磥?，這是汽車行業(yè)進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的必然結(jié)果，遲早會(huì)暴雷。
汽車品牌方真的如他們自己所說那么無辜嗎？
“廠家對(duì)此會(huì)一無所知嗎？當(dāng)然不是，只不過他們選擇睜一只眼閉一只眼。”于虎說，就奔馳而言，他們不會(huì)鼓勵(lì)經(jīng)銷商這么干，“但監(jiān)管肯定是失職的。”
做了這么多年的汽車消費(fèi)維權(quán)，這幾天也不斷有消費(fèi)者向于虎詢問買車過程中的不合理收費(fèi)，他覺得這次“金融服務(wù)費(fèi)”終于被擺上臺(tái)面，對(duì)普通消費(fèi)者來說，是件好事，而且“奔馳事件”或許將影響整個(gè)汽車行業(yè)?！爸辽僮屇承?qiáng)勢(shì)汽車品牌不再那么高高在上，讓普通消費(fèi)者的訴求得到更多重視?！保ㄕ阐惾A 俞任飛 梅丹 吳恩慧 王靜）
（責(zé)編：高光甫）
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