“副局長(zhǎng)耍官威”事件，不但衍生出“續(xù)集”，最終結(jié)局也是爭(zhēng)議性的：一些居民對(duì)媒體說(shuō)，副局長(zhǎng)并未道歉，而南關(guān)區(qū)教育局則表示“已經(jīng)道歉”，并向媒體展示了視頻：4月28日上午，長(zhǎng)春市政府信訪辦接待了部分業(yè)主代表，副局長(zhǎng)譚智已在會(huì)議上做出道歉。
而對(duì)這個(gè)“道歉”，輿論仍有不小的爭(zhēng)議。有媒體評(píng)論質(zhì)疑，如此道歉不太“正式”：只向部分業(yè)主代表道歉，更多居民“被代表”了？還有網(wǎng)友認(rèn)為，媒體關(guān)于“副局長(zhǎng)未道歉”的誤報(bào)道，應(yīng)該由官方擔(dān)責(zé)——媒體向南關(guān)區(qū)教育局詢問(wèn)“是否道歉”時(shí)，工作人員為何作“不便回答”的回應(yīng)？為何不向公眾廣而告之？
原本只是官員個(gè)人不當(dāng)言論的事件，“續(xù)集”中的角色又多了相關(guān)部門(mén)，這大概是官方始料未及的。即便這一事件可以畫(huà)上句號(hào)，但對(duì)某些問(wèn)題的反思，恐怕遠(yuǎn)未到結(jié)束的時(shí)候。
耍官威是作風(fēng)問(wèn)題。但一些干部何以會(huì)保持著“官僚官威作風(fēng)”？在群眾面前官氣十足不說(shuō)，一言不合就“來(lái)脾氣”，甚至認(rèn)為，呵斥群眾是理所當(dāng)然，自己是領(lǐng)導(dǎo)——這種角色錯(cuò)位的認(rèn)知從何而來(lái)，是最值得研究的問(wèn)題。
在群眾面前有耍官威習(xí)慣的干部不在少數(shù)，當(dāng)然，也有人將這種毛病歸咎于“性格”，認(rèn)為“官員也是人，是人都有脾氣”。這種說(shuō)法，貌似有理，實(shí)際上遮掩著“官本位”價(jià)值觀、混淆了官員與群眾在身份概念上的區(qū)別。
副局長(zhǎng)來(lái)了脾氣，就怒懟居民說(shuō)“現(xiàn)場(chǎng)鑒定你聽(tīng)不懂話”，但若換了對(duì)方是她的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即便有脾氣恐怕得忍著，而不一定“是人都有脾氣”。也難怪譚副局長(zhǎng)那一句“我這塊也是急躁了，態(tài)度也不好，希望你們能理解”的道歉，被認(rèn)為既缺少誠(chéng)意，更談不上深刻。
關(guān)于這次官民對(duì)話，輿論關(guān)注點(diǎn)始終不是引發(fā)吵架的原因，而是吵架本身——無(wú)論孰對(duì)孰錯(cuò)，官員在這種場(chǎng)合都沒(méi)有“發(fā)飆”的權(quán)利。在公共場(chǎng)合，官員必須克制，這是官員的職業(yè)身份所決定的?，F(xiàn)代社會(huì)中，官員是一種職業(yè)，其職業(yè)是公共服務(wù)者。官員面對(duì)民眾時(shí)，正確的角色定位應(yīng)是服務(wù)者；認(rèn)為在民眾面前也是領(lǐng)導(dǎo)，是認(rèn)知的錯(cuò)位。而耍官威，多由這種認(rèn)知而來(lái)。
再者，一些官員自覺(jué)或不自覺(jué)地耍官威，也是缺乏公共形象意識(shí)的表現(xiàn)。官員作為公務(wù)人員，其公共形象不僅代表自己，還代表著政府，反映著公共服務(wù)的成色。因而，官員的一言一行、一舉一動(dòng)都不能隨意，更不可以“態(tài)度蠻橫”。
官員、政府部門(mén)都有公共形象管理的責(zé)任。官員要時(shí)刻注意自身的公共形象，政府部門(mén)要管理好所屬人員以及部門(mén)的公共形象。在公眾面前，首先要表現(xiàn)出平等且謙抑的態(tài)度，而不是高高在上。
官員在群眾面前情緒失控、態(tài)度蠻橫，根本原因是把群眾視為管理而不是服務(wù)的對(duì)象——這是“耍官威事件”的本質(zhì)。要讓所有領(lǐng)導(dǎo)干部都能接受“服務(wù)”而非“領(lǐng)導(dǎo)”的邏輯，除了教育，更要強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督的作用。
既是公眾事件，官方有必要將事件進(jìn)展與結(jié)局向社會(huì)公開(kāi)。官員不當(dāng)言行傷害的不只有在場(chǎng)居民；所有發(fā)生在官員履職、公共事務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，都有關(guān)廣義上的公眾利益。這也是副局長(zhǎng)“態(tài)度不好”成為公共話題的原因所在?！暗狼浮弊鳛楣娛录M(jìn)展的一部分，還應(yīng)當(dāng)面向公眾。官方認(rèn)為副局長(zhǎng)已經(jīng)道歉，但更多居民和公眾乃至媒體都“誤解”為“未道歉”，這是否也反映出相關(guān)部門(mén)公共意識(shí)的不足？
期待“副局長(zhǎng)耍官威”事件成為一堂生動(dòng)的公共管理課，更多官員和部門(mén)能通過(guò)這堂課，豐富關(guān)于公共形象、公共意識(shí)的認(rèn)知。
馬滌明 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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