本報珠海 6月3日電 （記者賀林平）日前，廣東省消委會與香港消委會、澳門消委會分別簽署了粵港、粵澳消費維權(quán)合作協(xié)議，正式開通“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”。通過平臺，港澳消費者可直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，省內(nèi)消費者關(guān)于港澳的消費投訴也可實現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”。
根據(jù)合作協(xié)議，粵港澳三地消委會建立起消費糾紛快速處理、維權(quán)業(yè)務(wù)全面合作、信息資源共享共用等合作機制，其中的消費糾紛快速處理機制突破了跨境消費投訴移交、信息保護、法律適用等方面的路徑障礙和制度壁壘，初步實現(xiàn)三地在糾紛處理協(xié)作方面相關(guān)規(guī)則的銜接，大幅提升區(qū)域消費維權(quán)聯(lián)動的程度和水平。
粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺開通后，大灣區(qū)消費投訴有了統(tǒng)一載體，今后省內(nèi)及港澳消費者均可以登錄平臺“一鍵投訴”，涉及大灣區(qū)的跨境消費糾紛將由平臺統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相關(guān)消委會跟進處理。這是粵港澳消費維權(quán)協(xié)作的一大突破，將在一定程度上解決困擾消費者的跨境維權(quán)難題，有助于促進三地消費融合，高質(zhì)量推進消費維權(quán)一體化建設(shè)。該平臺由廣東省消委會建設(shè)、管理，下一步將根據(jù)使用的情況，不斷優(yōu)化完善，不斷延伸拓展，爭取跨境投訴轉(zhuǎn)辦從灣區(qū)拓展到全省，服務(wù)更多消費者。
近年來，粵港澳大灣區(qū)在消費維權(quán)上不斷深化合作創(chuàng)新。廣東省市場監(jiān)管局副局長錢永成介紹，廣東省內(nèi)已有5個地市與香港、10個地市與澳門分別簽訂了消費維權(quán)合作協(xié)議。近三年來，全省消委會共處理粵港澳跨境消費維權(quán)投訴1580余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1430余萬元。
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