“本人下班回家的路上發(fā)生交通事故,對方是開車的,自己為行人,對方逆向行駛,目前交警的事故責(zé)任認定書還沒有出?，F(xiàn)本人受傷較重,住院費對方也沒有出。本人在單位上班,有簽勞動合同,有繳納社保。問如何維護自己權(quán)利?”這是河南省鄭州市掌上“12348”公共法律服務(wù)平臺上的一條咨詢,后臺顯示,五分鐘后線上值班律師予以解答。
“原來都要去律師事務(wù)所咨詢的問題,現(xiàn)在只需要用手機輕輕一點,很方便,甚至還可以直接委托代理律師。”市民楊先生在對記者談起掌上“12348”公共法律服務(wù)平臺時感慨地說,這在十幾年前簡直不可想象,有什么疑問足不出戶就能得到答案。
而鄭州掌上“12348”公共法律服務(wù)平臺的便捷,只是河南線上公共法律服務(wù)的一個縮影。
河南省司法廳廳長申黎明告訴記者,目前河南已初步實現(xiàn)公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、實體平臺、熱線平臺“三臺融合”,打造了集律師、公證、法律援助、司法鑒定等法律服務(wù)于一體的線上線下無縫銜接的公共法律服務(wù)平臺,群眾足不出戶即可獲取全領(lǐng)域、全方位、全時空的法律服務(wù)。
一個電話辦完公證
近日,南陽市新野縣居民王秀芝撥通當(dāng)?shù)氐摹?2348”公共法律服務(wù)熱線,要求辦理遺囑公證。
原來,王秀芝夫婦育有三女一子,有兩處房產(chǎn),75歲的丈夫劉某患腫瘤,手術(shù)后身體虛弱,行動不便,為避免因房產(chǎn)發(fā)生糾紛,特申請辦理遺囑公證。新野縣公證處得到信息后,當(dāng)晚7點就到王秀芝家中現(xiàn)場辦理公證,第二天一早就把公證書送上門。打一個電話解決所有問題,這讓王秀芝如墜夢中,她向記者感慨:“這種服務(wù)態(tài)度和辦事效率,真為老百姓省心省力?！?/p>
打通服務(wù)群眾的最后一公里,讓百姓少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路,將司法行政服務(wù)與老百姓的距離縮短至指尖和眼前,這項要求是河南司法行政系統(tǒng)公共法律服務(wù)體系建設(shè)要達成的總目標(biāo)。
“公共法律服務(wù)發(fā)展水平是衡量一個地方法治文明程度的重要標(biāo)志,律師、公證、人民調(diào)解、法律援助、司法鑒定等公共法律服務(wù)在維護人民群眾合法權(quán)益、實現(xiàn)社會公平正義上發(fā)揮了重要的作用。在網(wǎng)絡(luò)時代,只有運用好互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新供給機制,才能更好地滿足人民群眾對公共法律服務(wù)的需求。”河南省司法廳相關(guān)負責(zé)人告訴記者。
一條微信解決賠償
家住許昌市建安區(qū)的顧阿姨最近有了別樣的體驗。
今年初,她的丈夫徐老漢帶著兒子到外地打工,一次意外,兒子摔傷了腿,在自責(zé)焦慮之下徐老漢也病倒了,施工方不露面,還拖欠著父子倆的工資。
家里的主要勞動力倒下倆,又遭受著不公正的待遇,顧阿姨頓時六神無主。在鄰居的交談中她聽人提起法律顧問微信群,抱著試一試的態(tài)度,顧阿姨將自己一家的遭遇發(fā)到群里。
當(dāng)天下午,律師通過顧阿姨留下的聯(lián)系方式找到她,并提出免費為顧阿姨提供法律援助服務(wù),幫助父子倆辦理后續(xù)賠償事宜。
原來,在法律顧問微信群里不光有律師在線答疑,還有縣(區(qū))、鄉(xiāng)、村三級法律服務(wù)線下平臺的工作人員。在得知顧阿姨一家的情況后平臺工作人員將情況報予區(qū)司法局,很快為顧阿姨一家指派援助律師免費提供服務(wù)。
“感謝司法局,感謝公共法律服務(wù)中心,可為我們一家撐腰了?！鳖櫚⒁塘髦鴾I說道。
建安區(qū)司法局局長李鐵告訴記者,建安區(qū)目前共選配120名律師或基層法律服務(wù)工作者擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居法律顧問,建立法律顧問微信群410個,家家戶戶相當(dāng)于有了“掌上法律顧問”,一部手機解決法律事務(wù)。
當(dāng)前,在河南的公共法律服務(wù)體系中,找律師、辦公證、做鑒定,足不出戶網(wǎng)上預(yù)約；申請法律援助、申請遠程會見,點點鼠標(biāo)就能搞定；糾紛纏身、鄰里相爭,動動手指獲得幫助。當(dāng)公共法律服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”碰撞出火花,百姓尋求以上種種法律服務(wù)就像逛“淘寶”一樣便捷。只要不斷網(wǎng),法律服務(wù)就不會斷連。
線上線下無縫對接
日前,內(nèi)黃縣的小孫在“12348”掌上法律服務(wù)平臺上申請辦理繼承權(quán)公證相關(guān)事宜,在上傳了所需手續(xù)、公證員制好公證書后卻遲遲未見小孫和家人到場簽字。平臺工作人員隨即對其回訪。
原來,作為當(dāng)事一方的孫奶奶年逾八十,且懼怕坐車,小孫在提交完所需手續(xù)后發(fā)現(xiàn)需要奶奶到場簽字,想到奶奶這個年齡,又暈車特別厲害,這才遲遲未決。
工作人員了解情況后,將此事報與市公共法律服務(wù)中心,中心隨即指派公證員王華上門幫助老人辦理公證。
為偏遠落后農(nóng)村提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)一直都是安陽市司法局局長李建軍上任后的重點部署,為有實際困難和迫切需要的人上門提供法律服務(wù)也是他的重點要求。
“實體平臺可以為群眾提供深層次、交互式、面對面的公共法律服務(wù)；熱線平臺使用門檻低,任何人都可以非常方便地使用；網(wǎng)絡(luò)平臺覆蓋面廣,可以在全時空、全領(lǐng)域為群眾提供公共法律服務(wù)。三大平臺各具特色,優(yōu)勢互補。群眾可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的平臺,獲得方便快捷的法律服務(wù)。”申黎明告訴記者,河南將線上法律服務(wù)覆蓋縱深到底,截至目前,全省已建立法律顧問微信群32600多個,選配15000多名法律服務(wù)人員為群眾提供線上法律服務(wù),全省50000多村居實現(xiàn)法律顧問全覆蓋。
目前,河南已涌現(xiàn)出像湯陰縣、伊川縣、永城市、西峽縣、范縣、汝州市、鄭州市中原區(qū)、許昌市建安區(qū)等一批高標(biāo)準建設(shè)的縣區(qū)公共法律服務(wù)中心,實現(xiàn)虛擬陣地和實體陣地的功能疊加,真正成為人民群眾“家門口”的法律服務(wù)窗口。為群眾提供了“窗口化”“一站式”“自選性”公共法律服務(wù),確保公共法律服務(wù)“適銷對路、服務(wù)精準”,實現(xiàn)線上線下法律服務(wù)無縫對接。
河南省司法廳統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2019年1月至3月,全省村(居)法律顧問接受咨詢、為群眾提供專業(yè)法律意見105000多條,代群眾起草法律文書14600多份,開展法制講座13400多場,參與調(diào)解矛盾糾紛近30000件,參與訴訟活動4600多次,提供現(xiàn)場法律服務(wù)71000多次,為村居重大事項提供法律意見5200多條。（記者 馬維博）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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