本報(bào)記者 張維
在網(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瘋狂下單，收貨后卻立即申請(qǐng)“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié)，這是典型的“職業(yè)吃貨”行為。
近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，認(rèn)定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習(xí)慣，系濫用淘寶會(huì)員權(quán)利，損害平臺(tái)正常運(yùn)營秩序，判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出（律師費(fèi)）1萬元。
這是淘寶網(wǎng)近期起訴的一批“職業(yè)吃貨”索賠案中的一例，也是最早作出判決的案件。
法院判決書顯示，湖南女子周某用自己的身份信息注冊(cè)了淘寶賬號(hào)，并分別下單。其中，在2018年6月7日至16日期間下單289筆，當(dāng)月申請(qǐng)退款281筆，退款成功277筆，實(shí)際退款金額3854.54元；在2018年7月1日至5日期間下單344筆，當(dāng)月申請(qǐng)退款343筆，退款成功335筆，實(shí)際退款金額18842.53元。這一個(gè)多月里，周某共計(jì)下單633筆，申請(qǐng)僅退款624筆，退款成功612單，金額3.2萬余元。
并且，周某僅退款而不退貨，在周某填寫的退款理由中，表述高度一致，連錯(cuò)別字都一樣。這樣的反常行為引起了淘寶網(wǎng)的注意。
據(jù)了解，淘寶早在早在10多年前就規(guī)定了七天無理由退貨，而當(dāng)時(shí)并無法律作此要求。這一規(guī)定的目的原是為了建立起消費(fèi)者對(duì)在線購物的信心。沒有想到，被周某這樣的“職業(yè)吃貨”利用了。
淘寶網(wǎng)認(rèn)為，周某以退貨為目的，嘗試以各種手段獲取非法利益的方式不僅使賣家損失了貨款，更重要的是傷害了賣家與消費(fèi)者之間的信任，破壞了淘寶網(wǎng)平臺(tái)苦心建設(shè)并維護(hù)的誠信、公平、健康的購物生態(tài)環(huán)境，干擾了淘寶網(wǎng)正常運(yùn)作，侵犯了淘寶網(wǎng)對(duì)平臺(tái)所享有的管理權(quán)益。同時(shí)周某的惡意退款行為屬于濫用會(huì)員權(quán)利，嚴(yán)重違反服務(wù)協(xié)議，給淘寶網(wǎng)造成了經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)上的嚴(yán)重負(fù)面影響，應(yīng)當(dāng)賠償損失。2018年12月19日，淘寶網(wǎng)將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元、合理支出（律師費(fèi)）1萬元。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，證據(jù)所反映的具體數(shù)據(jù)足以說明，被告周某發(fā)起的僅退款申請(qǐng)明顯不符合常人的購物習(xí)慣，且退款理由重復(fù)單一，其行為足以界定為濫用淘寶網(wǎng)平臺(tái)會(huì)員權(quán)利，損害誠信合法經(jīng)營的淘寶網(wǎng)賣家聲譽(yù)，干擾了淘寶網(wǎng)的正常運(yùn)營秩序。并讓淘寶網(wǎng)為處置被告的不實(shí)投訴多支出了人力物力資源，給淘寶網(wǎng)造成了實(shí)際損失，直接破壞了淘寶網(wǎng)及全社會(huì)所共同提倡，并致力建設(shè)、維護(hù)的誠信、公平、健康的購物生態(tài)環(huán)境，被告周某的行為違反我國合同法規(guī)定的誠實(shí)信用和遵紀(jì)守法原則。
此外，被告周某基于平等自愿原則注冊(cè)淘寶會(huì)員，其簽訂的服務(wù)協(xié)議真實(shí)有效，當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)誠實(shí)、守信，尊重社會(huì)公德，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益。被告周某的過錯(cuò)行為侵害了淘寶網(wǎng)的民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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