山西晚報訊（記者 郭燕杰 實習生 高晶晶）繼豐巢快遞柜4月27日宣布“免費儲物時長12小時，超時后每12小時加收0.5元，3元封頂”政策后，豐巢快遞柜又出新規(guī)，“免費保管時長由12小時延至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規(guī)定的節(jié)假日不計費。寫字樓周六日不計費?！毙乱?guī)5月20日在全國生效。
“這兩天我們老接到投訴電話，都來問我們快遞柜怎么還收費?！?月19日11時許，正在太原市杏花嶺區(qū)敦化南路大運小區(qū)門口配送快件的百世快遞小哥李師傅說，近兩天不斷有顧客打電話責問為什么取件要收費的問題，他常常要對顧客解釋很久，“我們用快遞柜投一單也得支付0.3元到0.35元不等，我們也是使用者啊?！崩顜煾嫡f。
但似乎客戶并不買賬，越來越多的市民拒絕快遞被放入豐巢柜中，快遞小哥們?yōu)榱藴p少與顧客的矛盾，也盡量打電話將快件直接送到客戶手中?！斑@樣一來，我們派件一天可能需要多等待兩到三個小時，甚至需要多跑一兩趟，為不愿放入快遞柜但又無法及時取件的客戶派件?！崩顜煾嫡f。
常年奔波在大街小巷送快遞的李師傅，皮膚已被曬得黝黑，在當日28℃的溫度下，李師傅不斷拿手煽起涼風為自己解熱，“眼瞅著天越來越熱，我得趕緊找個陰涼地兒等?！崩顜煾嫡f。
前來快遞車前取件的市民方女士為正在上班的女兒取快遞，“我正洗菜準備午飯呢，就接到閨女電話要取快遞，趕緊下樓來取。”方女士說，以前女兒下班后會自己順路去快遞柜取件，但前兩天取快遞時，因超時連續(xù)繳了兩天超時費，便在地址一欄備注了：請不要放快遞柜，下樓取件。
12時許，山西晚報記者來到大東關南巷，剛從菜市場回來的市民李先生一邊向快遞小哥復述電話號碼取件，一邊說：“快遞柜收費，能不用就不用了吧！”李先生介紹，自己居住的小區(qū)并沒有設置豐巢快遞柜，以前每次取件都需要走一條街去府東新居小區(qū)取件，本來使用快遞柜就要走很遠，這下還要收費，于是在快遞小哥打電話詢問是否愿意將快遞放在豐巢柜時，他拒絕了。
山西省快遞協(xié)會副秘書長鹿效清表示，豐巢快遞柜超時收費事件是一個市場行為，企業(yè)經營在遵循市場規(guī)律的同時，還應站在用戶的角度思考問題，贏得用戶的信任，企業(yè)才能走得更遠。
（責任編輯：蔡文斌）
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