中國銀行忻州分行
本報訊 為深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和第五次全國金融工作會議精神，落實“放管服”改革要求，人民銀行組織開展了“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)推動改善營商環(huán)境”主題宣傳活動。期間，中行忻州分行以“優(yōu)化開戶流程，提升開戶效率”為宗旨，認(rèn)真查找企業(yè)開戶流程的“節(jié)點”，“堵點”、系統(tǒng)間的“斷點”、客戶反映強(qiáng)烈的“痛點”，以科技為助力，通過流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等多種手段，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)與客戶體驗，營造良好的營商環(huán)境，取得了初步成效。
中行整合企業(yè)開戶、產(chǎn)品申請表和服務(wù)協(xié)議客戶信息采集表，減少客戶填寫內(nèi)容10余項，并優(yōu)化了申請表布局。簡化了企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)的繁雜手續(xù)，實現(xiàn)了企業(yè)開戶和簽約產(chǎn)品的“一站式”辦理。
中行積極探索支持地方商事制度改革，服務(wù)開辦企業(yè)便利化，忻州分行與市工商局合作，在工商全程電子化業(yè)務(wù)中，利用中國銀行的U盾對自然人做基于數(shù)字證書的身份認(rèn)證和對申請材料的數(shù)字簽名，利用中行的用戶信息做比對，并通過公安進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，保證個人身份信息準(zhǔn)確和用戶狀態(tài)的準(zhǔn)確。在中行設(shè)立工商注冊業(yè)務(wù)代辦點，負(fù)責(zé)代辦工商注冊登記業(yè)務(wù)，并向注冊企業(yè)和個體戶代理發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照。
中行設(shè)置小微企業(yè)開戶綠色通道，營業(yè)網(wǎng)點合理配備審核人員，對符合開戶條件的企業(yè)做到“即來即辦”，提升小微企業(yè)開戶便捷度，嚴(yán)格落實監(jiān)管關(guān)于“原則上受理小微企業(yè)開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核并將開戶資料報送至人民銀行分支機(jī)構(gòu)”的管理要求。中國銀行忻州分行與當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T合作，向新設(shè)企業(yè)提供高效便捷的注冊登記和銀行開戶服務(wù)。客戶僅需攜帶身份證件等相關(guān)資料至中行網(wǎng)點，網(wǎng)點工作人員協(xié)助辦理線上注冊登記，并提供開戶預(yù)約和開戶服務(wù)。
針對企業(yè)客戶在營業(yè)網(wǎng)點開戶等候時間長的問題，研發(fā)在線預(yù)約開戶項目平臺，推動網(wǎng)銀、微信、手機(jī)銀行等多渠道應(yīng)用，實現(xiàn)工商注冊信息自動采集，客戶僅需在線輸入簡單信息和前往銀行面簽一次，就可完成賬戶開立、預(yù)留印鑒、產(chǎn)品開立等“一站式”業(yè)務(wù)處理。根據(jù)企業(yè)客戶需銀行人員上門提供開戶服務(wù)的需求，爭取早日實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)人員攜帶移動設(shè)備到客戶注冊地或經(jīng)營地完成開戶信息采集、開戶證明材料審核、面簽企業(yè)法人或單位負(fù)責(zé)人、預(yù)留印鑒、基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品開立等業(yè)務(wù)處理，并實時與行內(nèi)系統(tǒng)交互，完成業(yè)務(wù)審核，現(xiàn)場為客戶開立賬戶和產(chǎn)品。
為暢通企業(yè)客戶開戶投訴咨詢渠道，中國銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“企業(yè)開戶咨詢投訴”工作臺，安排業(yè)務(wù)熟練的對公柜員或大堂經(jīng)理為企業(yè)客戶進(jìn)行開戶宣傳和輔導(dǎo)工作，向企業(yè)客戶講解賬戶知識和開戶政策，同時中國銀行95566服務(wù)熱線電話為企業(yè)客戶提供開戶咨詢和投訴等服務(wù)，主動接受社會監(jiān)督。（劉國飛）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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