本報訊 9月1日到2日，國家標(biāo)準(zhǔn)委和省質(zhì)監(jiān)局派出驗收組深入五臺山風(fēng)景名勝區(qū)，通過聽取匯報、察看現(xiàn)場、查閱資料和工作記錄，全方位對景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作進(jìn)行調(diào)查驗收，最終五臺山風(fēng)景名勝區(qū)以93.5分的優(yōu)異成績順利通過專家組評估驗收，這標(biāo)志著為期兩年的景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作圓滿收官。
自2014年啟動國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作以來，五臺山風(fēng)景名勝區(qū)嚴(yán)格按照國家要求，并結(jié)合實際情況，詳細(xì)制定了《五臺山風(fēng)景名勝區(qū)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案》，把標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)的任務(wù)按時間、內(nèi)容進(jìn)行了分解，明確了各部門在各階段的職責(zé)任務(wù)。為切實保障標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作的合理性和可操控性，景區(qū)還聘請相關(guān)專家完成了景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計《五臺山風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)規(guī)范》的起草及188項景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的制定和標(biāo)準(zhǔn)化人員的培訓(xùn)工作，編印了5000冊《五臺山旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》、3300份服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳掛圖和2000本特種設(shè)備安全操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊，建立了標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化知識、旅游服務(wù)知識、試點建設(shè)工作簡報、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)版塊。此外，標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組還多次組織專人對各服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)實施情況進(jìn)行了跟蹤檢查，通過集中整治、現(xiàn)場抽查、評價和滿意度調(diào)查等方法，不斷糾正標(biāo)準(zhǔn)實施中存在的問題，從而實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。旅游標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場秩序、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競爭力的重要手段。目前，標(biāo)準(zhǔn)化已為景區(qū)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2013年未開展試點工作前，旅游收入約41.7億元；開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作后，2014年旅游收入約46.1億元，2015年旅游收入約50.8億元。同時，景區(qū)服務(wù)人員和管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識普遍提高，服務(wù)環(huán)境明顯改觀，服務(wù)設(shè)施功能日趨完善。在2015年進(jìn)行的多次游客滿意度調(diào)查中，“基本滿意度以上”比例達(dá)98%，服務(wù)質(zhì)量和社會效益顯著提高。（本報實習(xí)記者 郭浩東 通訊員 柴紅光 楊飛龍）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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