本報(bào)訊 9月1日到2日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委和省質(zhì)監(jiān)局派出驗(yàn)收組深入五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、察看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料和工作記錄，全方位對(duì)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)收，最終五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)以93.5分的優(yōu)異成績(jī)順利通過(guò)專家組評(píng)估驗(yàn)收，這標(biāo)志著為期兩年的景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作圓滿收官。
自2014年啟動(dòng)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作以來(lái)，五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)嚴(yán)格按照國(guó)家要求，并結(jié)合實(shí)際情況，詳細(xì)制定了《五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，把標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的任務(wù)按時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行了分解，明確了各部門(mén)在各階段的職責(zé)任務(wù)。為切實(shí)保障標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作的合理性和可操控性，景區(qū)還聘請(qǐng)相關(guān)專家完成了景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)《五臺(tái)山風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)規(guī)范》的起草及188項(xiàng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的制定和標(biāo)準(zhǔn)化人員的培訓(xùn)工作，編印了5000冊(cè)《五臺(tái)山旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》、3300份服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳掛圖和2000本特種設(shè)備安全操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái)，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、旅游服務(wù)知識(shí)、試點(diǎn)建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)版塊。此外，標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組還多次組織專人對(duì)各服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行了跟蹤檢查，通過(guò)集中整治、現(xiàn)場(chǎng)抽查、評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查等方法，不斷糾正標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。旅游標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。目前，標(biāo)準(zhǔn)化已為景區(qū)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2013年未開(kāi)展試點(diǎn)工作前，旅游收入約41.7億元；開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作后，2014年旅游收入約46.1億元，2015年旅游收入約50.8億元。同時(shí)，景區(qū)服務(wù)人員和管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)普遍提高，服務(wù)環(huán)境明顯改觀，服務(wù)設(shè)施功能日趨完善。在2015年進(jìn)行的多次游客滿意度調(diào)查中，“基本滿意度以上”比例達(dá)98%，服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益顯著提高。（本報(bào)實(shí)習(xí)記者 郭浩東 通訊員 柴紅光 楊飛龍）
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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