在山西交控忻州公司頓村女子收費(fèi)站，有這樣一位身影 —— 收費(fèi)員李喜枝。她的笑容，恰似春日里沖破云層的暖陽，柔和卻有力量。14 年來，她扎根三尺崗?fù)?，將重?fù)的工作釀成溫情的故事，用日復(fù)一日的堅(jiān)守，成了過往司乘心中當(dāng)之無愧的 “微笑天使”。
崗?fù)?nèi)的 “微笑名片”：把每一次服務(wù)都做成 “精品”
收費(fèi)窗口前的工作，是循環(huán)往復(fù)的轉(zhuǎn)身、接卡、收費(fèi)、遞票?？稍诶钕仓@里，從沒有 “敷衍” 二字。每天清晨，她總會(huì)提前十五分鐘到崗，對(duì)著鏡子整理制服、練習(xí)微笑，“要讓司乘第一眼看到的，是最精神的模樣”。
當(dāng)車輛緩緩駛?cè)胲嚨?，她?huì)自然地側(cè)身、抬頭，眼里帶著笑意，聲音清亮又溫和：“您好，請(qǐng)交通行卡。” 接過卡片時(shí)，指尖的輕觸帶著禮貌；遞出票據(jù)和零錢時(shí)，總會(huì)特意將有字的一面朝向司乘，再補(bǔ)一句：“一路平安，注意安全！” 這些動(dòng)作和話語，她每天要重復(fù)數(shù)百次，手臂酸了就悄悄揉一揉，嗓子啞了就含顆潤(rùn)喉糖，卻從沒有簡(jiǎn)化過一個(gè)流程，從沒讓微笑淡去半分。
有一次，一位貨車司機(jī)因趕路心急，繳費(fèi)時(shí)語氣格外急躁：“快點(diǎn)快點(diǎn)，別磨磨蹭蹭的！” 李喜枝沒有絲毫委屈，依舊笑著解釋：“師傅，您別急，我馬上為您辦理，確保信息準(zhǔn)確，也是為了您路上順暢。” 幾分鐘后，當(dāng)司機(jī)接過票據(jù)，看著她始終溫和的眼神，反倒有些不好意思：“姑娘，剛才我態(tài)度不好，你別往心里去。” 她笑著擺擺手：“沒事師傅，路上注意安全，一路順風(fēng)?！薄皪?fù)るm小，卻是山西交控的‘臉面’?！?李喜枝常說，“司乘跑長(zhǎng)途不容易，我的一個(gè)微笑、一句叮囑，要是能讓他們心里暖一點(diǎn)，再累也值?！?/p>
風(fēng)雪中的 “護(hù)航人”：小個(gè)子里藏著大能量
2024年冬天的那場(chǎng)暴雪，至今讓頓村收費(fèi)站的同事們記憶猶新。鵝毛大雪下了整整一夜，收費(fèi)站的車道、廣場(chǎng)積了厚厚的一層冰，成了名副其實(shí)的 “冰甲” 陣地。剛結(jié)束12小時(shí)夜班的李喜枝，本可以下班休息?？煽吹酱巴獍酌Ｃ５囊黄€有排隊(duì)等候的車輛，她二話不說，換上反光服，扛起鐵鍬就沖進(jìn)了風(fēng)雪里。她個(gè)子不算高，鏟雪時(shí)需要把鐵鍬掄得更用力，沒一會(huì)兒，額頭就冒出了汗珠，順著臉頰往下淌，在下巴處結(jié)成了小冰晶。
“大家加把勁，先把車道的冰清開！” 她一邊喊著，一邊和同事們分工協(xié)作 —— 有人撒融雪劑，她就跟著用鐵鍬把雪和融雪劑拌勻；看到道邊有堅(jiān)硬的冰層，她就蹲下身，用鎬頭一點(diǎn)一點(diǎn)敲碎。凍得發(fā)紅的雙手握不住工具了，就放在嘴邊哈口氣，搓一搓接著干。
“師傅，別著急，我們正在全力清雪，很快就能通行！” 看到有司機(jī)探出頭張望，李喜枝會(huì)跑過去，隔著車窗大聲安撫。她的反光服上落滿了雪花，睫毛上結(jié)了一層白霜，可那雙眼睛里的從容和關(guān)切，像一顆定心丸，讓原本焦灼等待的司乘漸漸平靜下來。
連續(xù)奮戰(zhàn)四個(gè)多小時(shí)后，車道終于恢復(fù)了暢通。看著一輛輛汽車順利駛離，李喜枝靠在鐵鍬上，笑著呼出一口白氣 —— 那笑容里，滿是踏實(shí)的成就感。
崗?fù)ね獾?“熱心腸”：把司乘的難事當(dāng)成自己的事
李喜枝的溫暖，從不止于收費(fèi)窗口那一方小小的空間。只要看到司乘有難處，她總會(huì)第一時(shí)間伸出援手。
去年夏天的一個(gè)夜晚，一輛外地小車在繳費(fèi)后突然熄火，無論司機(jī)怎么踩油門，車子都紋絲不動(dòng)，直接堵在了出口車道。正在值班的李喜枝發(fā)現(xiàn)后，立刻用對(duì)講機(jī)上報(bào)情況，安排同事引導(dǎo)后續(xù)車輛繞行，自己則快步跑到車旁。
“師傅，您別慌，我來幫您推到安全區(qū)域！” 她挽起袖子，和司機(jī)一起發(fā)力，將車子慢慢推到了廣場(chǎng)的空曠處。隨后，她又跑到收費(fèi)廣場(chǎng)便民服務(wù)臺(tái)，拿來站內(nèi)的應(yīng)急工具包，蹲在車旁幫著排查故障?！翱赡苁请娖刻濍娏?，我?guī)湍?lián)系附近的修理廠，他們過來很快！”
看 到車上的孩子因?yàn)榈却摁[，李喜枝又轉(zhuǎn)身去便利店，買了礦泉水和面包遞過去：“小朋友，先吃點(diǎn)東西，很快就能走啦?！?半個(gè)多小時(shí)后，修理廠的師傅趕來，順利修好了車子。臨走前，司機(jī)緊緊握著李喜枝的手：“姑娘，太謝謝你了！這大晚上的，在這陌生地方遇到難事，幸好有你幫忙，真是我們的福氣！”這樣的 “小事”，在李喜枝 14 年的工作里，早已成了家常便飯 —— 幫迷路的司機(jī)導(dǎo)航、給滯留的司乘送熱水…… 她總說：“出門在外，誰還沒個(gè)難處？能幫一把，就多幫一把?！?/p>
社區(qū)里的 “安全使者”：把安全種子播撒到每個(gè)角落
工作之余，李喜枝還有一個(gè)身份 —— 單位志愿服務(wù)隊(duì)的骨干。每到周末或節(jié)假日，她總會(huì)穿上紅馬甲，走進(jìn)收費(fèi)站周邊的村莊，化身 “高速安全宣傳員”，把安全知識(shí)帶給村民和孩子們。
“大家知道嗎？高速公路上車速快，要是孩子在車道附近玩耍，多危險(xiǎn)?。 ?在村里的廣場(chǎng)上，李喜枝拿著自制的宣傳冊(cè)，用通俗易懂的語言，結(jié)合自己工作中遇到的真實(shí)案例，給村民們講解高速公路安全知識(shí)。她還會(huì)特意拉著孩子們的手，用講故事的方式告訴他們：“不能爬高速護(hù)欄，不能往高速上扔?xùn)|西，這些都是保護(hù)自己的‘小常識(shí)’哦?！?/p>
有一次，她在宣傳時(shí)發(fā)現(xiàn)，村里有位老人因?yàn)橄氤罚?jīng)常帶著孫子橫穿高速護(hù)欄。李喜枝特意上門走訪，耐心地給老人算 “安全賬”：“大爺，您看這高速上車開得多快，萬一出點(diǎn)事，可不是小事??！咱們多走幾步路，安全才有保障，孩子們也能放心?！?在她的反復(fù)勸說下，老人終于意識(shí)到了危險(xiǎn)，再也沒有橫穿高速。
“多一次宣傳，可能就少一次危險(xiǎn)?！?李喜枝始終堅(jiān)信，高速公路的安全，不僅需要收費(fèi)站的守護(hù)，更需要每個(gè)人的重視。她要用自己的力量，把安全的種子播撒在更廣闊的土壤里，讓更多人遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。
14 年，5100 多個(gè)日夜，李喜枝的微笑從未打折，服務(wù)始終在線。她就像一顆螺絲釘，牢牢扎根在自己的崗位上，用女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，把平凡的工作做到了極致。
“我們收費(fèi)站，就像司乘旅途中的一個(gè)驛站?！?李喜枝笑著說，“我希望用我的微笑和服務(wù)，讓他們?cè)谶@里感受到家的溫暖，帶著好心情繼續(xù)趕路，平安回到家人身邊?！?/p>
如今，在頓村收費(fèi)站，像李喜枝這樣的 “微笑天使” 還有很多。她們?cè)谲噥碥囃?，默默守護(hù)著南來北往的司乘，讓這張 “山西交控名片”，愈發(fā)溫暖、閃亮。（呂 峰 周雪燕）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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