從廣州開(kāi)出來(lái)時(shí)，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段廣州車(chē)隊(duì)Z236次5組列車(chē)長(zhǎng)馬文彬，并不知道河南正遭受暴雨襲擊，也沒(méi)想到自己的這趟乘務(wù)會(huì)因?yàn)楸┯晔茏柙诼飞稀?/p>
7月20日15時(shí)06分，列車(chē)駛出鄭州站時(shí)晚點(diǎn)了2小時(shí)12分，十幾分鐘后就停在了一個(gè)叫海棠寺的小站。從車(chē)窗望出去，外面暴雨如注，積水幾乎漫上了站臺(tái)，鋼軌間的砼枕已經(jīng)全部淹沒(méi)在水里了——雖然沒(méi)有具體通知，但有著多年乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)的馬文彬知道；“壞了，列車(chē)恐怕要在這里停留很久。”
他立刻通知車(chē)組人員召開(kāi)緊急會(huì)議啟動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。旅客數(shù)據(jù)很快排查上來(lái)，列車(chē)上共有1216名旅客，其中98名是老人和孩子。
一場(chǎng)硬仗來(lái)了，第一個(gè)嚴(yán)重的困難很快出現(xiàn)。停車(chē)沒(méi)幾分鐘列車(chē)就斷電了，這趟列車(chē)是空調(diào)車(chē)，沒(méi)有電車(chē)廂就失去了冷氣，車(chē)內(nèi)溫度很快達(dá)到30攝氏度，悶熱難耐，旅客開(kāi)始騷動(dòng)，馬文彬組織車(chē)組人員打開(kāi)所有車(chē)廂的車(chē)窗，一遍遍洗拖布、擦地，給車(chē)廂物理降溫，把餐車(chē)裝食品的紙盒箱撕開(kāi)發(fā)給旅客當(dāng)扇子用……
更糟糕的是，沒(méi)有電，廁所的集便器也不能用，隨車(chē)檢車(chē)員逐個(gè)車(chē)廂把集便器切換成直排，但是11車(chē)、12車(chē)、17車(chē)的集便器改不了直排，集便器很快積滿了污物。為讓旅客能正常上廁所，乘務(wù)員就把洗抹布的水桶套上垃圾袋，用方便飯盒掏廁所。
19時(shí)，列車(chē)終于恢復(fù)供電，但沒(méi)有開(kāi)車(chē)的消息。馬文彬不敢松氣，解決1000多號(hào)人餓肚子的問(wèn)題迫在眉睫。列車(chē)上備有防洪糧，還夠一頓晚飯，他們抓緊時(shí)間做盒飯，以10元的成本價(jià)賣(mài)給需要的旅客。
天黑了，雨還在下，列車(chē)仍然紋絲不動(dòng)。焦慮加上長(zhǎng)時(shí)間坐車(chē)的疲倦，車(chē)上陸續(xù)有人身體不舒服，通過(guò)車(chē)廂廣播，馬文彬在15車(chē)找到一名醫(yī)生，按照他的建議，他們從車(chē)組小藥箱里找來(lái)藥給3個(gè)突發(fā)高血壓癥狀的老人服用，并在臥鋪車(chē)廂為他們補(bǔ)辦了臥鋪。
一夜無(wú)眠。
21日6時(shí)，雨終于停了，惦記著一車(chē)人的飯，馬文彬趕緊安排車(chē)班4個(gè)伙計(jì)下車(chē)去采購(gòu)食物。
站臺(tái)上的水雖然退下去了，車(chē)站外面的水還沒(méi)膝深，根本走不出去，多虧車(chē)站給他們找來(lái)一輛車(chē)，把他們拉到一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買(mǎi)了蔬菜、大米、豆油和礦泉水，加上車(chē)站送上來(lái)的30箱礦泉水，大人有吃的了。
不過(guò)車(chē)上還有3個(gè)需要喝奶粉的十幾個(gè)月的小嬰兒。這個(gè)小鎮(zhèn)上連一家像樣的超市都沒(méi)有，一行人跑遍了鎮(zhèn)上的商店，終于買(mǎi)到一桶嬰兒奶粉。
馬文彬的嗓子早就啞了，他記不清重復(fù)了多少次解釋的話：“大家一定要理解、支持我們工作，我們會(huì)盡最大努力為大家服務(wù)?！币淮未纹綇?fù)旅客情緒，拜托旅客耐心等待。
12時(shí)，臨時(shí)停車(chē)還在繼續(xù)，馬文彬和同事們依然在忙碌……(完)
（責(zé)任編輯：梁艷）
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