山西日報訊（記者蘇曉晨）9月29日，記者了解到，陽泉市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口17名工作人員赴北京參加《政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級認定》考試，全部順利取得人力資源和社會保障部認證的職業(yè)技能等級證書。這標志著陽泉市政務(wù)服務(wù)大廳在全省率先實現(xiàn)窗口一線人員資質(zhì)從“職業(yè)技能培訓證書”到“國家級職業(yè)技能等級認證”的突破。
據(jù)介紹，國家級職業(yè)技能等級認證為窗口人員設(shè)立了統(tǒng)一、可衡量的專業(yè)標準，推動工作人員從“普通辦事員”向“專業(yè)化技能人才”轉(zhuǎn)型。
依托國家級認證的標準體系，陽泉市政務(wù)服務(wù)中心建立起清晰的培訓、考核、監(jiān)督與激勵機制：業(yè)務(wù)高峰時可通過“潮汐窗口”靈活調(diào)度持證人員，提升人力資源利用率；標準化服務(wù)則減少了因政策解讀不一、業(yè)務(wù)不熟引發(fā)的矛盾投訴，使管理重心轉(zhuǎn)向服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，形成“標準引領(lǐng)管理、管理提升效能”的良性循環(huán)。
（責任編輯：蔡文斌）
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